مبانی وپیشینه تحقبیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی - دانلود رایگان

دانلود رایگان

دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 65 صفحه قسمتی از متن word (..docx) : ‏2-1- مقدمه‏...................................................................................................................‏25 ‏2-2 - تاریخچه کیفیت زندگی کاری‏...............................................................................‏25 ‏2 -3 ‏مفاهیم کیفیت زندگی کاری‏..................................................................................‏26‏2-4- اهداف کیفیت زندگی کاری‏...................................................................................‏28‏2-5- ابعاد کیفیت زندگی کاری‏......................................................................................‏30‏2- 6- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری‏...................................................................‏31‏2-6-1- انسانی تر کردن کار‏..........................................................................................‏31‏2-6-2- ‏طراحی‏ ‏شغل‏....................................................................................................‏32‏2-7- تأثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری‏.........................................................‏32‏2-8- نتایج کیفیت زندگی کاری‏.....................................................................................‏34‏2-8-1- نتایج فردی‏.....................................................................................................‏34‏2-8-2- نتایج سازمانی‏..................................................................................................‏34‏2-8-3 نتایج اجتماعی‏...................................................................................................‏34‏2-9- نقش بهره وری منابع انسانی در کیفیت زندگی کاری‏..............................................‏35‏2-1- ‏مقدمه‏................................................................................................................‏35‏2-2- ‏پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری‏......................................................‏36‏2-2-1- پیش از مرحله تجارت الکترونیک‏...................................................................‏36‏2-2-2- دوره پیش از کسب و کار الکترونیک‏..............................................................‏36‏2-2-3- مرحله رشد کسب و کار الکترونیک‏................................................................‏37‏2-3- مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و دیدگاههای دانشمندان‏.....................................‏37‏2-4- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری‏.....................................................................‏39‏2-5- چرخه حیات مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری)‏................................................‏40‏2-6- اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و اهداف آن‏.....................................................‏42‏2-7-‏ ‏تأثیر نظام مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختار سازمان‏.........................................‏43‏2-8- ویژگی‏‏های یک CRM‏ خوب‏............................................................................‏46‏2-9- چالش‏های اجرایی CRM‏..................................................................................‏47‏2-9-1- ساختار سازمانی‏.............................................................................................‏47‏2-9-2 - منابع انسانی‏..................................................................................................‏48‏2-9-3- فرهنگ سازمانی‏.............................................................................................‏48‏2-9-4- تیم اجرایی و مدیریت پروژه‏...........................................................................‏49‏2-10- دیدگاه‏‏های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری‏........................................‏49‏2-10-1- دیدگاه اول : تلقی CRM‏ به عنوان یک فرآیند‏...............................................‏50‏2-10-2- دیدگاه دوم : تلقی CRM‏ به عنوان یک استراتژی‏...........................................‏50‏2-10-3- دیدگاه سوم : تلقی CRM‏ به عنوان یک فلسفه‏................................................‏51‏2-10-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM‏ به عنوان یک توانمندی‏.........................................‏52‏2-10-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM‏ به عنوان تکنولوژی‏................................................‏52‏2-11- ویژگیهای مدیران، کارکنان مشتری مدار در سازمان‏................................................‏53‏2-11-1- مدیران مشتری مدار و ویژگی های آن ها‏..........................................................‏53‏2-11-2- ویژگی های کارکنان مشتری مدار‏....................................................................‏54‏2-12- پژوهش های انجام شده در داخل کشور ‏...............................................................‏55‏2-13- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور‏............................................................‏62‏2-14- جمع بندی ادبیات پژوهش‏..................................................................................‏78‏2-15- تاریخچه شرکت نفت پارس‏.................................................................................‏79‏2-1- مقدمه‏ هدف از این بخش بررسی پژوهش ها و مطالعاتی است که در زمینه کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی انجام گرفته است. این قسمت از تحقیق خواننده را با کارها و زمینه های قبلی و همچنین با حیطه موضوع مورد مطالعه آشنا می سازد. این فصل به سه بخش اصلی تقسیم شده است در بخش اول به مطالعه مبانی نظری ومطالعات و بررسی های انجام شده در رابطه با کیفیت زندگی و در بخش دوم مطالعه مبانی نظری و مطالعات و بررسی های انجام شده در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری ‏ذکر می شود و در ادامه بخش دوم پیشینه تحقیق و در آخرین بخش به تاریخچه شرکت نفت پارس ایران پرداخته می شود.

مبانی وپیشینه تحقبیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی

دانلود مبانی وپیشینه تحقبیق کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی

مبانی

وپیشینه

تحقبیق

کیفیت

زندگی

کاری

و

تعهد

سازمانی

مبانی

وپیشین

مبانی

وپیشینه

تحقبیق

کیفیت

زندگی

کاری

و

تعهد

سازمانی

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه

کیفیت زندگی کاری - ویکی‌پدیا، دانشنامهٔ آزاد

اگر چه در بعضی از متون کیفیت زندگی کاری و رضایت شغلی به عنوان مفاهیمی مترادف در نظر گرفته شده‌اند، لیکن بسیاری از صاحبنظران علم مدیریت و روانشناسان صنعتی اعتقاد دارند که کیفیت زندگی کاری و رضایت شغلی از نظر مفهوم متفاو

پیشینه و مبانی نظری کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی

پیشینه و مبانی نظری کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانیفرمت فایل: ورد(word) _ قابل ویرایش و بخشی از متن تحقیق - , ( -- قابل ویرایش ) تعداد صفحه : 1442-1- مقدمه.....25 2-2 - تاریخچه کیفیت زندگی کاری.....25 2 -3 مفاهیم کیفیت زندگی کاری.....26 2-4- اهداف ...

پیشینه ومبانی نظری کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی

پیشینه و مبانی نظری کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی,پیشینه ومبانی نظری کیفیت زندگی کاری و ...