ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش عوامل پذیرش و ویژگی های بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 73 صفحه قسمتی از متن word (..docx) : بخش اول : مفاهیم نظری در مورد بانکداری الکترونیک2-1-1. ويژگي هاي بانكداري الكترونيكي 2-1-1-1. سرعت 2-1-1-2.درستي(صحت) 2-1-1-3. تجربه ( مهارت) مشتري 2-1-2. انواع بانكداري الكترونيك 2-1-2-1.بانکداری خانگی 2-1-2-2.بانکداری از راه دور 2-1-2-3. بانکداری اینترنتی 2-1-2-4. تلفن بانک 2-1-2-5. بانکداری از طریق تلویزیون بانکی 2-1-2-6. خودپرداز 2-1-3. تاريخچه بانكداري الكترونيك در جهان 2-1-3-1. تاریخچه دولت الکترونیک 2-1-4. تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران 2-1-4-1. دولت الکترونیک در ایران 2-1-4-2. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی 2-1-4-3. بررسی اثرات دولت الکترونیک 2-1-4-3-1. سطح کلان(دولت) 2-1-4-3-2. سطح خرد(سازمان ها- کارکنان ومدیریت) 2-1-5. سطوح بانكداري الكترونيك 2-1-5-1. بانكداري الكترونيكي مصرف کننده ( در سطح مشتری) 2-1-5-2. بانكداري الكترونيكي بین بانکی 2-1-6. ادوار بانكداري مدرن 2-1-6-1. دوره اول: اتوماسيون پشت باجه 2-1-6-2. دوره دوم: اتوماسيون جلوي باجه 2-1-6-3. دوره سوم: متصل كردن مشتريان به حساب هايشان 2-1-6-4. دوره چهارم يكپارچه سازي سيستم ها و مرتبط كردن مشتري با عمليات بانكي 2-1-7. مقايسه بانكداري الكترونيكي با بانكداري سنتي 2-1-8. ضرورت هاي گسترش بانكداري الكترونيكي 2-1-8-1. افزايش كارايي مبادلات 2-1-8-2. صرفه های مقیاس کوچک تر 2-1-8-3. تقلیل هزینه های اولیه و تغییر موانع ورود به بازار 2-1-9. تجارت الكترونيك 2-1-9-1. مبادله الكترونيكي داده ها 2-1-9-2. مدل فرآيند تجاري در تجارت الكترونيك بخش دوم: مفاهیم نظری عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک2-2-1. مروری بر مطالعات و وضعیت موجود سایر کشورها 2-2-2. مروری بر مطالعات و وضعیت موجود در ایران 2-2-3. ادراك از مفيد بودن و سهولت استفاده 2-2-4. سهولت ( راحتي- آسايش) 2-2-4-1. تاثير سهولت استفاده از تكنولوژي بر پذيرش بانكداري الكترونيكي 2-2-5. ابعاد رضايت مشتريان از کیفیت خدمات بانكداري الكترونيكي 2-2-5-1. مشتري مداري و بانكداري الكترونيكي 2-2-5-2. رضايت مشتريان 2-2-5-3. وفاداري مشتريان 2-2-5-4. مزاياي مشتريان وفادار 2-2-6.کیفیت 2-2-6-1. اهمیت کیفیت خدمت به مشتری 2-2-6-2. مزاياي ناشي از كيفيت 2-2-6-3. سنجش كيفيت 2-2-6-4. انتظار قبلي مشتري 2-2-6-5. كيفيت واقعي 2-2-6-6. كيفيت ادراك شده 2-2-7. مدل و مقياس كيفيت خدمت به مشتري 2-2-7-1. اجزاي مقياس كيفيت بر اساس مدل سروكوال 2-2-7-2. مزاياي بكار گيري سروكوآل 2-2-7-3. انتقادهايي بر عليه سروكوال 2-2-8. مفهوم کیفیت خدمات 2-2-9. عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات 2-2-9-1. افزايش انتظارات مشتريان 2-2-9-2. فعاليت رقبا 2-2-9-3. عوامل محيطي 2-2-9-4. ماهيت خدمت به مشتري