ادبیات نظری تحقیق تعاریف وانواع وفاداری مشتریان - دانلود رایگان

---

دانلود رایگان

دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 39 صفحه قسمتی از متن word (..doc) : ‏ادبیات نظری تحقیق تعاریف وانواع وفاداری مشتریان‏وفاداري‏ ‏مشتريان‏ 2-2-1) ‏تعاريف‏ ‏وفاداري‏ ‏مشتريان‏ ‏از‏ ‏ديدگاه‏ ‏مختلف‏تعریف‏ ‏سه‏ ‏گانه‏ ‏وفاداری‏-1 ‏وفاداری‏ ‏معاملاتی‏ ‏-2 ‏وفاداری‏ ‏ادراکی‏-3 ‏وفاداری‏ ‏مرکب‏ 2-2-2) ‏انواع‏ ‏وفاداري‏1. ‏مشتريان‏ ‏بسيار‏ ‏وفادار‏:‏2. ‏مشتريان‏ ‏وفادار‏ی ‏نسبي‏ ‏يا‏ ‏موقت‏¬‏: ‏3. ‏وفاداري‏ ‏بي‏ ‏ثبات‏:‏4. ‏بي‏ ‏وفا‏: ‏2-2-3)‏وفاداري‏ ‏و‏ ‏پاسخگو‏ ‏بودن‏2-2-4) ‏شاخص‏ ‏هاي‏ ‏سنجش‏ ‏وفاداري‏ ‏مشتريان‏2-2-5)‏مراحل‏ ‏تكامل‏ ‏وفاداري‏ ‏مشتريان‏ ‏2-3) ‏اعتماد‏ ‏2-8)‏پیشینه‏ ‏تحقیق‏2-8-1) ‏پیشینه‏ ‏تحقیقات‏ ‏داخلی‏2-8-2) ‏پیشینه‏ ‏تحقیقات‏ ‏خارجی‏منابع‏ ‏فارسی‏ب‏) ‏منابع‏ ‏غیر‏ ‏فارسی‏وفاداري ‏مشتريان‏بازاریابان‏ ‏تا‏ ‏دیروز‏ ‏تنها‏ ‏در‏ ‏اندیشه‏ ‏یافتن‏ ‏مشتري‏ ‏بودند‏ ‏و‏ ‏گروه‏ ‏فروش‏ ‏در‏ ‏پی‏ ‏شکار‏ ‏مشتریان‏ ‏تازه‏ ‏بود ولی‏ ‏در‏ ‏دیدگاه‏ ‏امروزي،‏ ‏بازاریابی‏ ‏یعنی‏ ‏رشد‏ ‏دادن‏ ‏مشتري‏ ‏و‏ ‏توجه‏ ‏به‏ ‏رضایت‏ ‏مندي‏ ‏و‏ ‏کیفیت‏ ‏خدمات از‏ ‏دیدگاه‏ ‏مشتري‏. ‏امروزه،‏ ‏هنر‏ ‏بازاریابی‏ ‏آن‏ ‏است‏ ‏که‏ ‏مشتریان‏ ‏یک‏ ‏سازمان‏ ‏در‏ ‏داخل‏ ‏سازمان‏ ‏همکار‏ ‏و در‏ ‏خارج‏ ‏از‏ ‏سازمان‏ ‏حامی‏ ‏و‏ ‏طرفدار‏ ‏سازمان‏ ‏باشند‏. ‏امروزه‏ ‏متعهد‏ ‏کردن‏ ‏مشتري‏ ‏جایگاه‏ ‏ویژه اي‏ ‏پیدا کرده‏ ‏است‏. ‏پرداختن‏ ‏به‏ ‏مقوله‏ ‏وفاداري‏ ‏و‏ ‏مطالعه‏ ‏وفاداري‏ ‏به‏ ‏نام‏ ‏و‏ ‏نشان‏ (‏مارك‏) ‏و‏ ‏وفاداري‏ ‏مشتریان توسط‏ ‏افراد‏ ‏زیادي‏ ‏بسط‏ ‏و‏ ‏گسترش‏ ‏داده‏ ‏شده‏ ‏است‏. ‏وفاداري،‏ ‏ذهنیت‏ ‏مثبتی‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏اذهان‏ ‏شنونده ایجاد‏ ‏می‏ ‏کند‏. ‏هرکسی‏ ‏از‏ ‏یک‏ ‏دوست‏ ‏خوب،‏ ‏همسر‏ ‏و‏ ‏یا‏ ‏همکار‏ ‏خوب‏ ‏توقع‏ ‏دارد‏ ‏که‏ ‏به‏ ‏او‏ ‏وفادار‏ ‏بماند‏.‏ در‏ ‏اغلب‏ ‏موارد‏ ‏وفاداري‏ ‏از‏ ‏روابطی‏ ‏سرچشمه‏ ‏می‏ ‏گیرد‏ ‏که‏ ‏طرفین‏ ‏رابطه‏ ‏هر‏ ‏دو‏ ‏برنده‏ ‏باشند‏.‏ در‏ ‏دنیاي‏ ‏رقابتی‏ ‏امروز‏ ‏خدمات‏ ‏ارائه‏ ‏شده‏ ‏از‏ ‏سوي‏ ‏شرکت هاي‏ ‏رقیب‏ ‏روزبه روز‏ ‏به‏ ‏یکدیگر‏ ‏شبیه تر می‏ ‏شوند‏. ‏و‏ ‏دیگر‏ ‏به‏ ‏سختی‏ ‏می‏ ‏توان‏ ‏مشتري‏ ‏را‏ ‏با‏ ‏ارائه‏ ‏خدمتی‏ ‏کاملاً‏ ‏نو‏ ‏در‏ ‏بلندمدت‏ ‏شگفت‏ ‏زده‏ ‏کرد‏.‏ زیرا‏ ‏نوآورانه ترین‏ ‏خدمات‏ ‏به‏ ‏سرعت‏ ‏از‏ ‏سوي‏ ‏رقبا‏ ‏تقلید‏ ‏شده‏ ‏و‏ ‏به‏ ‏بازار‏ ‏عرضه‏ ‏می‏ ‏گردند(جعفری‏‏نیا و همکاران،،1391،ص‏‏37). ‏امروزه، ‏شناخت و ‏پيش بيني ‏نيازهاي ‏مشتريان ‏براي ‏بنگاه ‏اقتصا ‏دي ‏جهت كسب مزيت ‏رقابتي ‏و ‏بخش بند ‏ي ‏بازار ‏ضرور ‏ي ‏است ‏مشتري ‏عامل ‏كليدي ‏و ‏محوري ‏در ‏تقويت چابكي ‏سازمان ‏قلمداد ‏مي ‏شود ‏و ‏جهت گيري‏ ‏كليه ‏اهداف، ‏استراتژي ‏ها ‏و ‏منابع ‏حول ‏محور ‏جذب ‏و ‏نگهداري ‏مشتري ‏مي ‏باشد ‏حفظ ‏و ‏تقويت ‏وفاداري ‏مشتريان ‏براي ‏شركتهايي ‏كه ‏دغدغه ‏حفظ ‏و ‏توسعه ‏جايگاه ‏رقابتي ‏خويش‏‏را ‏در ‏بازار ‏دارند، ‏چالشي ‏استراتژيك ‏تلقي ‏مي ‏شود (سوتان و کلین،2013، ص‏‏212)‏ ‏ Sutton and Klein,2013 ‏2-2-1) تعاريف ‏وفاداري مشتريان‏ از ديدگاه مختلف‏ ‏تلاش ‏براي ‏تعريف ‏وفاداري ‏بيش ‏از ‏آنچه ‏تصور ‏شود ‏مشكل ‏است. ‏مشكل اصلي ‏تشخيص ‏اين ‏نكته ‏است ‏كه ‏آيا ‏وفاداري ‏يك ‏متغير ‏رفتاري ‏يا ‏متغير ‏مربوط ‏به نگرش ‏است (دافي،1998،ص 434)‏ 2Duffy,1998‏.‏وفاداري ‏عبارتست ‏از‏" ‏وجود ‏يك ‏نوع ‏نگرش ‏مثبت ‏به ‏يك ‏پديده ‏مارك، ‏(خدمت، ‏مغازه ‏يا ‏فروشنده) ‏و رفتار ‏حمايتگرانه ‏از ‏آن" ‏ ‏اما ‏تعريف ‏كاملتري ‏از ‏وفاداري ‏نيز ‏وجود ‏دارد ‏كه ‏توسط ‏اوليور 3Oliver,1999 ‏(1999) ‏مطرح ‏شده است: ‏" ‏وفاداري ‏به ‏يك ‏تعهد ‏قوي ‏براي ‏خريد ‏مجدد ‏يك ‏محصول ‏يا ‏خدمت ‏برتر ‏در ‏آينده ‏اطلاق ‏مي ‏شود ‏به‏ ‏صورتي ‏كه ‏همان ‏مارك ‏يا ‏محصول ‏عليرغم ‏تاثيرات ‏و تلاش ‏هاي ‏بازاريابي ‏بالقوه ‏رقبا، ‏خريداري ‏گردد‏‏(لين وونگ،2006،ص30)‏ ‏.4Lin and wang,2006

---

ادبیات نظری تحقیق تعاریف وانواع وفاداری مشتریان

ادبیات نظری تحقیق تعاریف وانواع وفاداری مشتریان

دانلود ادبیات نظری تحقیق تعاریف وانواع وفاداری مشتریان

ادبیات

نظری

تحقیق

تعاریف

وانواع

وفاداری

مشتریان

ادبیات

نظری

تحقیق

تعاریف

وانواع

وفاداری

مشتریانادبیات

نظری

تحقیق

تعاریف

وانواع

وفاداری

مشتریان

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه