ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مفاهیم مدلهای وفاداری مشتریان (فصل دوم) - دانلود رایگان

---

دانلود رایگان

دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 76 صفحه قسمتی از متن word (..docx) : ‏2-4- وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ 42‏2-4-1- تعار‏ی‏ف‏ و مفاه‏ی‏م‏ وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ 42‏2-4-2- انواع وفادار‏ی‏ و رو‏ی‏کردها‏ی‏ موجود وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ 44‏2-4-2-1- موقع‏ی‏ت‏‌‌‏های‏ وفادار‏ی‏ 47‏2-4-3- مشتر‏ی‏ وفادار‏ 49‏2-4-3-1- دلا‏ی‏ل‏ وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ان‏ 50‏2-4-4- پ‏ی‏وستار‏ وفادار‏ی‏ 51‏2-4-5- برداشت ها‏ی‏ موجود از مفهوم وفادار‏ی‏ 52‏2-4-6- شاخص ها‏ی‏ سنجش وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ان‏ 53‏2-4-6-1- رابطه ب‏ی‏ن‏ رضا‏ی‏ت‏ و وفادار‏ی‏ 53‏2-4-6-2- آزمون اس‏ی‏د‏ 54‏2-4- 7- عوامل مؤثر بر وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ و مدل‏‌‌‏های‏ وفادار‏ی‏ 54‏2-4-7-1- مدل ز‏ی‏ اوها‏ 55‏2-4-7-2- مدل س‏ی‏د‏ جواد‏ی‏ن‏ 56‏2-4-7-3- مدل سازمانها‏ی‏ پاسخگو‏ی‏ سر‏ی‏ع‏ (FRO‏)‏ 57‏2-4-7-4- مدل شاخص رضا‏ی‏ت‏ و وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ اروپا‏ 58‏2-4-7-5- مدل تأث‏ی‏ر‏ ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ خدمات بر وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ان‏ 59‏2-4-7-6- مدل پ‏ی‏ر‏ بورد‏ی‏و‏ 60‏2-4-7-7- مدل نظر‏ی‏ه‏ جان الستر‏ 61‏2-4-7-8- مدل وفادار‏ی‏ الکترون‏ی‏ک‏ 61‏2-4-7-9- مدل وفادار‏ی‏ مبتن‏ی‏ بر ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ خدمات‏ 63‏2-4-7-10 - مدل وفادار‏ی‏ مشتر‏ی‏ 64‏2-4-7-11- مدل وفادار‏ی‏ سو‏یی‏ن‏ی‏ و سوات‏ 65‏2-4-7-12- مدل وفادار‏ی‏ نلسون‏ 66‏2-4-7-13- مدل وفادار‏ی‏ چن و مائو‏ 66‏2-4- وفاداری مشتری‏2-4-1- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری‏تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور می‏‏شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است. واژه وفاداری مفاهیمی چون علاقه یا مهر، راستی و صداقت، یا تعهد را به ذهن متبادر می‏‏سازد. استفاده از معیار رضایت به عنوان یک معیار نماینده وفاداری بسیار رایج بوده است، چرا که فرض بر این است که رضایت بر نیات خرید، تأثیر مثبت دارد (خورشیدی و کاردگر، 1388).t‏ وفاداری یک متغیر تعدیل کننده بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری و عملکرد اقتصادی است. وفاداری حدی است که مشتری‏‏ها می‏‏خواهند به آن مقدار رابطه‏‏شان را با یک عرضه‏‏کننده حفظ کنند و معمولاً از این ناشی می‏‏شود که مشتری‏‏ها چقدر معتقدند که ارزش دریافتی‏‏شان از این عرضه کننده نسبت ‏به سایرین بیشتر است. وفاداری زمانی اتفاق می‏‏افتد که مشتریان قویاً احساس می‏کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن می‏‏تواند نیازهای آنها را برطرف کند، به طوری که سازمان‏‏های رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان خارج شده و منحصراً به خرید از سازمان مذکور اقدام نمایند (تاج‏‏زاده نمین و همکاران، 1390).t‏ وفاداری مشتری نوعی تعهد عمیق و درونی است که منجر به خرید مجدد یا استفاده مجدد از یک محصول یا خدمت خاص می‏‏شود، با وجود این، اثرات موقعیتی و پیشنهادهای بازاریابی بصورت بالقوه بر روی تغییر رفتار مشتری در حال تأثیرگذاری می‏‏باشند.t‏ تمایل مشتریان برای انتخاب یک محصول با یک کسب و کار از بین محصولات دیگر برای نیاز خاص (Zineldin, 2006‏).t‏ وفاداری زمانی اتفاق می‏‏افتد که مشتریان قویاً احساس کنند سازمان موردنظر به بهترین وجه ممکن می‏‏تواند نیازهای آنها را برطرف کند، به طوری که سازمان‏‏های رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان خارج شده و آنها منحصراً به خرید از سازمان مورد نظر خود اقدام می‏‏نمایند (مؤتمنی و همکاران، 1389).t‏ به وفاداری به عنوان میزان شناخته شدن کسب و کار در بازار هدف نگریسته شده که تحت تأثیر توصیه‏‏های کلامی و یا میزان شناخت عرضه‏‏کننده قرار دارد (Zhaohua et al, 2010‏).‏وفاداری به خدمت‏وفاداری به خدمت مفهومی متفاوت با دیگر سازه های وفاداری است و تعاریف متعددی از آن وجود دارد که معروفترین آنها عبارت است از اینکه:t‏ پدیده‏‏ای است که در بین مشتریانی که رفتارهای خرید تکراری از خود نشان می دهند، دیده می شود و نگرش مثبتی نسبت به شرکت ایجاد می کند (حاج کریمی و همکاران، 1388).

---

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مفاهیم مدلهای وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مفاهیم مدلهای وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و مفاهیم مدلهای وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات

نظری

ادبیات

نظری

و

پیشینه

تحقیق

تعاریف

و

مفاهیم

مدلهای

وفاداری

مشتریان

(فصل

دوم)

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه