دانلود رایگان


ادبیات نظری وپیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری - دانلود رایگان



دانلود رایگان

دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 138 صفحه قسمتی از متن word (..docx) : ‏مقدمه‏ ‏ در سال‌هاي اخير با تحولات صورت گرفته در فن آوري‌هاي اطلاعات و ارتباطات با بوجود آمدن مفاهيم جديد در جهاني شدن ، فعاليت آزادانه ، افزايش نوآوري ، كاهش مستمر چرخه عمر محصولات و ... شاهد طلوع مفهوم مديريت ارتباط با مشتري (CRM‏) به عنوان يك رويكرد مهم در كسب و كار بوده‌ايم كه هدف آن بازگشت به دوره‌ي بازاريابي شخصي است .‏ اين مفهوم نسبتاً ساده‌اي است كه بيان مي‌دارد مشتريان مختلف محصولات مختلفي را مي طلبند ( الهي 1385) CRM‏ به سازمان‌ها و شركت‌ها كمك مي‌كند تا بفهمند كدام مشتري ارزش به دست آوردن ،‌كدام ارزش نگه‌داشتن ، كدام مشتري استراتژيك بوده ، كدام سودآور است و از كدام يك مي‌توان صرف نظر کرد ( عابدين 1385) ،‌شركت‌ها اغلب در فهم CRM‏ دچار مشكل مي‌شوند ، آنها تصور مي‌كنند كه مي‌توانند تنها با پياده سازي تكنولوژي به مزاياي CRM‏ دست يابند ، ولي آنها نمي‌دانند ، كه تنها در صورتي ميتوانند از مزاياي عمده كسب و كار CRM‏ بهره گيرند . كه به اتخاذ استراتژي كسب و كار مشتري محور كه موجب فرهنگ سازماني مشتري محور مي‌شود مبادرت نموده و سپس تكنولوژي مناسب و يكپارچه با زير ساخت IT‏ شركت را پياده سازي كنند .‏دليل ديگري كه شركت‌ها را هنگام انتخاب CRM‏ دچار مشكل مي‌كند اين است كه هيچ فروشنده‌اي همه قابليت‌هاي CRM‏ كه مورد نياز شركت مي‌باشد را ارائه نمي‌دهد (‌ خانلري ، 1385) ‏نكته اساسي و لازمي كه بايد دراينجا به آن اشاره شود اين است كه CRM‏ به معني مديريت ارتباط با مشتري است نه بازاريابي ارتباط با مشتري . مديريت مفهومي گسترده‌تر از بازاريابي داشته و ‏شامل توليد ، منابع انساني ،‌مديريت خدمات ، فروش و تحقيق و توسعه است بنابراين CRM‏ مستلزم رويكردي سازماني و در تمام سطوح كسب و كار است كه براي انجام كسب و كار و نه استراتژي‌ ساده بازاريابي مشتري محور . .CRM‏ تمام كاركردهاي سازمان ( بازاريابي ، توليد ، خدمت به مشتري و غيره ) را كه نيازمند تماس مستقيم يا غير مستقيم با مشتريان است را در بر مي گيرد . Glay & Byun 2001)‏)‏‏بخش اول‏ ‏:‏تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری‏2-2 ‏تاريخچه‌ پيدايش و تكامل مديريت ارتباط با مشتري ‏ 1- از توليد دستي تا توليد انبوه : انقلاب صنعتي ‏طي قرن‌ها قبل از سيستم توليد انبوه ، هردم عادت داشتند كه لباس‌هايشان را خياط برايشان بدوزد و معاملات را به شكل پاياپاي با گفتگوي شخصي و ديده بوسي‌ انجام دهند ولي در محيط توليد انبوه ، سفارش‌هاي ديگر امكان پذير نبود شركت‌ها مشتاق بودند كه بدانند چگونه يك محصول خاص را توليد و بازاريابي نمايند كه بيشترين كارايي و صرفه اقتصادي به دست آيد .‏ 2- از توليد انبوه تا بهبود مستمر : انقلاب كيفيت ‏هنگاميكه شركت‌هاي آمريكايي در حال حركت روي منحني يادگيري دوباره توليد انبوه اختراع‌هايشان بودند ، شركت‌هاي ژاپني در حال كشف اين نكته بودند كه بهبود مستمر فرآيندهايشان منجر به توليد هزينه‌هاي كمتر و كيفيت بيشتر مي‌شود .‏

ادبیات نظری وپیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری


ادبیات نظری وپیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری


دانلود ادبیات نظری وپیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری


ادبیات


نظری


وپیشینه


تحقیق


مدیریت


ارتباط


با


مشتری


ادبیات


نظری


وپیشینه


تحقیق


مدیریت


ارتباط


مشتر




ادبیات


نظری


وپیشینه


تحقیق


مدیریت


ارتباط


با


مشتری


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


پاورپوینت ناهنجاری شانه نابرابر

مبانی نظری و پیشینه شکل گیری و گسترش شهرها

پاورپوینت در مورد آشنایی با شخصیت ، فعالیت ها وخدمات خواجه نظام ا لملک طوسی

پاورپوینت ناهنجاری شانه نابرابر

دانلود پاورپوینت مهارت افزایش عزّت نفس تفکر و سبک زندگی هشتم

پاورپوینت انواع اعراب ( ظاهری محلی تقدیری )

تحقیق در مورد ترک خوردگی بتن 60 ص

نمونه پروپوزال رشته جغرافیا طبیعی گرایش تغییرات آب و هوایی

پاورپوینت در مورد Rational Rose

پاورپوینت در مورد پیشگیری از اعتیاد در مدارس