مبانی نظری و پیشینه شایستگی های رهبری و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 60 صفحه قسمتی از متن word (..docx) : 12-1- مقدمه 142-2- بخش اول: شایستگی رهبری 142-2-1- تعاریف شایستگی رهبری 152-2-2- ابعاد شایستگی رهبری 182-2-2-1- قدرت نفوذ رهبر 192-2-2-1-1- نفوذ و قدرت 192-2-2-1-2- تاکتیکهای نفوذ 202-2-2-2- تغییر و تحولپذیری 212-2-2-3- به کارگیری ارزشهای اخلاقی 222-2-2-3-1- عناصر ارزش اخلاقی 232-2-2-3-2- معیار ارزش اخلاقی 242-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی 242-2-2-5- چشماندازسازی توسط مدیران 252-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز 272-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات 272-3-1 - تجهیز منابع 272-3-2- عوامل برون سازمانی 292-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی 302-3-4- عوامل خدماتی 312-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی 312-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی 332-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی 342-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک 342-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان 362-3-5- تواناییهای فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی 372-3-5-1- تواناییهای ارتباطی 372-3-6- عوامل مالی 382-3-6-1- تسهیلات پرداختی 382-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپردهها 392-3-6-3- جوائز پرداختی به سپردهگذاران قرضالحسنه 402-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی 412-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی 412-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی 4222-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی 432-3-7-2- رفتار و نحوهی برخورد کارکنان بانک با مشتریان 462-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائهی خدمات 462-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائهی آموزش به مشتریان 472-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان 472-3-7-6- رضایت مشتریان 482-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانکها 482-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانکها 492-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی 492-3-8-1- محل استقرار شعب بانک 492-3-8-2- تعداد شعب بانک 502-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب 512-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک 522-3-9- سپردهگذاری 532-3-9-1- انـواع سپـردهگذاری 532-3-9-2- سپرده قرضالحسنه جاري 542-3-9-3- سپرده قرضالحسنه پسانداز 542-3-9-4- سپرده سرمايهگذاري كوتاهمدت 552-3-9-5- سپردهی سرمايهگذاري بلندمدت 552-4- وصول مطالبات 562-4-1- انواع مطالبات 562-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها 572-5- بخش سوم: شیوههای تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی 612-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) 612-5-2- حسابهای بانکی در سیستم مهر گستر 622-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی 642-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی 642-5-5- صدور ضمانت نامهی بانکی 652-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش 6632-1- مقدمهفصل دوم این پژوهش به مبانی نظری و معرفی برخی از پژوهشهایی اختصاص دارد که قبل از انجام این پژوهش، به بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات بانک صورت گرفته است. این فصل به طور کلی از چهار بخش تشکیل شده است: بخش اول تحت عنوان شایستگیهای رهبری میباشد که شامل: قدرت نفوذ ، تغییر و تحول پذیری، به کارگیری ارزشهای اخلاقی، اهمیت دادن به منابع انسانی و چشماندازسازی توسط مدیران پرداخته میشوند. بخش دوم مربوط به تجهیز منابع و وصول مطالبات بانک کشاورزی میباشد. در بخش سوم توضیحاتی در خصوص شیوههای تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی ارائه میشود و در نهایت در بخش چهارم به معرفی برخی از پژوهشهای صورت گرفته در زمینه موضوع این پژوهش پرداخته خواهد شد.2-2- بخش اول: شایستگی رهبریهمان گونه که مطالعات متعدد در عرصههاي مختلف سازمان و مدیریت نشان میدهد، پس از طراحی و معماري راهبردي منابع انسانی در سازمانها، تحصیل اطمینان از وجود مهارتهاي لازم براي اجراي دقیق این چشم انداز راهبردي از اهم امور است و این امر، مستلزم احصاي شایستگیهاي مورد نیاز سازمان، کارکنان و مدیران است. اهمیت این موضوع، زمانی مضاعف خواهد بود که به دنبال شناسایی شایستگیهاي متولیان منابع انسانی سازمانی و به ویژه مدیران باشیم؛ چرا که کسانی که میباید متولی استقرار نظام مدیریت مبتنی بر شایستگی باشند، اولاً خود باید داراي شایستگیهاي لازم باشند و ثانیاً وجود شایستگیها در دیگر حوزهها، کارکنان و مدیران را رصد کنند. همچنین، با توجه به اینکه در همه حرفهها، استانداردهایی تعریف میشود که شرایط ورود به آن حرفه را تعیین و تبحر مورد نیاز را گواهی میکند، در دهه اخیر، جنبش خودکنترلی منابع انسانی رشد چشمگیري یافته و باعث تخصص گرایی در مجموعههایي از دانش ها و رفتارهاي مورد انتظار و پیامدهاي ویژه براي کسانی که در حوزه منابع انسانی فعالیت میکنند، شده است؛ که میتوان به این دانش و رفتارهاي مورد انتظار، به مثابه شایستگیهایی نگریست که مدیران منابع انسانی براي اجراي بهینه امور به آنها نیازي ضروري دارند.