مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد ورضایتمندی مشتری - دانلود رایگان

---

دانلود رایگان

دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 78 صفحه قسمتی از متن word (..docx) : ‏فصل ‏د‏و‏م‏ ...................................‏..............................................‏. ‏مروری بر ادبیات تحقیق78‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد ورضایتمندی مشتری‏فصل ‏دوم: ‏مروری ‏بر ‏ادبيات ‏تحقيق‏2- مقدمه‏ ‏15‏1-2 ارزيابي عملکرد‏ ‏16‏1-1-2 معيارهاي مالي و غير مالي‏ ‏16‏2-1-2 ارزيابي متوازن‏ ‏17‏3-1-2 كارت ارزيابي متوازن‏ ‏17‏2-2 رضايتمندي‏ ‏19‏1-2-2 مفهوم بازاریابی و بازاریابی خدماتی‏ ‏19‏1-1-2-2 مدیریت بازاریابی‏ ‏19‏2-1-2-2 بازاریابی خدماتی‏ ‏20‏3-1-2-2 ویژگیهای امور خدماتی‏ ‏20‏2-2-2- مفاهیم اولیه رضایت مشتریان‏ ‏22‏1-2-2-2 تعریف مشتری‏ ‏22‏2-2-2-2 مفهوم رضایتمندی مشتری‏ ‏23‏3-2-2-2 اهميت دستيابي به رضايتمندي مشتري‏ ‏24‏4-2-2-2 سنجش رضایت مشتریان‏ ‏25‏5-2-2-2 مزایای دستیابی به رضایتمندی مشتری‏ ‏25‏6-2-2-2 رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری‏ ‏26‏3-2-2 طبقه بندی مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری‏ ‏26‏4-2-2 مفاهیم نوین در مشتری گرایی‏ ‏30‏1-4-2-2 تعریف مدیریت ارتباط با مشتری‏ ‏30‏2-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان‏ ‏30‏فصل ‏د‏و‏م‏ ...................................‏..............................................‏. ‏مروری بر ادبیات تحقیق2‏3-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها‏ ‏31‏5-2-2 باشگاه مشتری‏ ‏32‏1-5-2-2 تعریف باشگاه مشتری‏ ‏32‏2-5-2-2 اثرات حفظ کنندگی یک باشگاه مشتری‏ ‏33‏3-5-2-2 زنجیره حفظ کنندگی باشگاه مشتری‏ ‏33‏6-2-2 ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری‏ ‏34‏1-6-2-2 مقیاس سروکوال(کیفیت خدمات):‏ ‏35‏2-6-2-2 مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات:‏ ‏36‏3-6-2-2 مدل کانو‏ ‏37‏7-2-2 نیازها، خواسته‌ها و انتظارات بیمه گذاران‏ ‏38‏8-2-2 اهمیت رضایت خریدار (بیمه گذار)‏ ‏42‏9-2-2 انواع بازار بیمه و رضایت بیمه گذار‏ ‏43‏10-2-2 شیوه‌های ابراز نارضایتی‏ ‏46‏1-3-2 تاریخچه بیمه‏ ‏48‏2-3-2 سیر تحول بیمه‏ ‏48‏3-3-2 آغاز حرفه بیمه گری‏ ‏49‏4-3-2 لویدز لندن‏ ‏49‏5-3-2 تاریخچه بیمه در ایران‏ ‏50‏6-3-2 تعریف واژه بیمه‏ ‏52‏7-3-2 نقش بیمه‏ ‏52‏8-3-2‏ ‏تقسیم بندی انواع بیمه‏ ‏54‏1-8-3-2 بيمه‌هاي اجتماعي‏ ‏54‏2-8-3-2 بيمه‌هاي بازرگاني‏ ‏55‏فصل ‏د‏و‏م‏ ...................................‏..............................................‏. ‏مروری بر ادبیات تحقیق3‏9-3-2 علل نياز انسانها به بيمه‌هاي اشخاص‏ ‏56‏10-3-2 تفاوتهای بیمه‌های درمانی اختیاری با بیمه‌های درمانی اجباری‏ ‏56‏11-3-2 بيمه‌هاي درماني‏ ‏58‏1-11-3-2 بيمه‌هاي فردي‏ ‏58‏2-11-3-2 بیمه‌های گروهی‏ ‏58‏12-3-2 عامل پیدایش، گسترش و تکامل بیمه‌های گروهی‏ ‏59‏13-3-2 پوشش فردی در برابر پوشش گروهی‏ ‏59‏14-3-2 خصوصیات بیمه‌های گروهی‏ ‏60‏15-3-2 وضع بيمه درماني در کشورهاي مختلف‏ ‏62‏16-3-2 خطر موضوع بيمه درماني‏ ‏63‏17-3-2 صورت‌هاي مختلف بيمه‌هاي درماني از جهت وسعت پوشش آنها‏ ‏63‏18-3-2 نهاد نظارت بر بيمه درمان در ايران‏ ‏64‏19-3-2 بيمه درمان مکمل در ايران‏ ‏66‏20-3-2 ساختار بيمه درمان مکمل‏ ‏67‏21-3-2 چگونگی صدور بیمه‌های درمانی‏ ‏67‏22-3-2 هدف از صدور بیمه نامه درمانی:‏ ‏68‏23-3-2 بیمه‌های درمانی و طرح‌های مختلف آن:‏ ‏68‏24-3-2 قرارداد بیمه‏ ‏69‏1-24-3-2 مشخصات قرارداد‌هاي بيمه‏ ‏70‏25-3-2 بیمه نامه‏ ‏71‏26-3-2 ریسک یا خطر در بيمه‏ ‏73‏27-3-2 بیمه اتکایی - ریسکهای بیمه درمانی‏ ‏74‏28-3-2 اصول حاکم بر قرارداد‌هاي بيمه‏ ‏74

---

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد ورضایتمندی مشتری

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد ورضایتمندی مشتری

دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد ورضایتمندی مشتری

مبانی

نظری

وپیشینه

تحقیق

ارزیابی

عملکرد

ورضایتمندی

مشتری

مبانی

نظر

مبانی

نظری

وپیشینه

تحقیق

ارزیابی

عملکرد

ورضایتمندی

مشتری

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه