پیشینه و مبانی نظری ادراک تعارض و روش های مدیریت آن - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 81 صفحه قسمتی از متن word (..docx) : 2-1مقدمه ......................................................................................................................... 202-2 بخش اول : مدیریت تعارض ............................................................................................. 21 2-2-1 تعریف تعارض .................................................................................................... 21 2-2-2 ضرورت وجود تعارض ........................................................................................... 23 2-2-3 سیر تکاملی اندیشه تعارض ..................................................................................... 25 2-2-3-1 نظریه سنتی تعارض ................................................................................... 25 2-2-3-2 نظریه روابط انسانی .................................................................................... 25 2-2-3-3 نظریه تعاملی ............................................................................................ 25 2-2-4 مقایسه نگرش ها نسبت به تعارض ............................................................................... 27 2-2-5 ماهیت تعارض ........................................................................................................ 28 2-2-6 زیان های ناشی از تعارض ..........................................................................................29 2-2-6-1 هدر رفتن وقت و انرژی سازمان ...................................................................... 29 2-2-6-2 قضاوت نادرست ...........................................................................................30 2-2-6-3 اثرات زیان بار بر بازنده ................................................................................ 30 2-2-6-4 هماهنگی ضعیف .............................................................................................30 2-2-7 سطوح تعارض ........................................................................................................31 2-2-7-1 تعارض درون فردی ....................................................................................... 31 2-2-7-2 تعارض میان فردی ........................................................................................ 31 2-2-7-3 تعارض درون گروهی .................................................................................... 31 2-2-7-4 تعارض میان گروهی ...................................................................................... 32 2-2-7-5 تعارض میان سازمانی ..................................................................................... 33 2-2-8 منابع تعارض .......................................................................................................... 34 2-2-9 دلایل تعارض ........................................................................................................ 35 2-2-10 الگوی تعارض بین گروه ها در سازمان .......................................................................35 2-2-11 فرایند تعارض ..................................................................................................... 36 2-2-11-1 مرحله اول : مخالفت های بالقوه ................................................................... 37 2-2-11-1-1 ارتباطات ................................................................................. 38 2-2-11-1-2 ساختار ..................................................................................... 38 2-2-11-1-3 متغییرهای شخصی ..................................................................... 39 2-2-11-2 مرحله دوم : بروز تعارض ........................................................................... 40 2-2-11-3 مرحله سوم : نیت یا قصد ............................................................................. 41 2-2-11-4 مرحله چهارم : رفتار .................................................................................. 41 2-2-11-5 مرحله پنجم : ره آوردها (نتایج) .................................................................... 42 2-2-11-5-1 نتیجه های سازنده تعارض ............................................................. 43 2-2-11-5-2 نتیجه های ویرانگر تعارض............................................................. 43 2-2-11-5-3 وجه تمایز تعارض سازنده و ویرانگر ....................................... 44 2-2-11-5-4 ایجاد تعارض سازنده ................................................................... 45 2-2-12 فنون رفع تعارض ویرانگر ...................................................................................... 46 2-2-12-1 اهداف فراگیر ........................................................................................... 46 2-2-12-2 کاهش وابستگی دوطرفه بین واحدها ............................................................... 47 2-2-12-3 توسعه منابع .............................................................................................. 47 2-2-12-4 حل مسأله به صورت دوطرفه ....................................................................... 48 2-2- 12-5 سیستم های استیناف ................................................................................ 49 2-2-12-6 اختیار رسمی ............................................................................................ 50 2-2-12-7 افزایش روابط متقابل ................................................................................... 51 2-2-12-8 معیارها و سیستم های پاداش سازمانی .............................................................. 51 2-2-12-9 ادغام واحدهای متعارض .............................................................................. 52 2-2-13 فنون ایجاد تعارض سازنده ...................................................................................... 52 2-2-13-1 ارتباطات ................................................................................................ 52 2-2-13-2 عدم تجانس .............................................................................................. 53 2-2-13-3 رقابت ................................................................................................... 53 2-2-14 رابطه بین تعارض و سایر عوامل ............................................................................. 54 2-2-14-1 رابطه بین تعارض ، و خلاقیت و نوآوری .......................................................... 54 2-2-14-2 رابطه بین تعارض و عملکرد گروه ................................................................. 55 2-2-14-3 رابطه بین تعارض و علاقه اعضای گروه ......................................................... 56 2-2-14-4 رابطه بین تعارض و رضایت شغلی ................................................................. 56 2-2-14-5 رابطه بین تعارض و کیفیت تصمیمات .............................................................. 57 2-2-14-6 رابطه بین تعارض و اعضای ناهمگون ............................................................. 57 2-2-14-7 رابطه بین تعارض و شخصیت ........................................................................ 58