ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 43 صفحه قسمتی از متن word (..docx) : مبانی نظری وپیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتریفصل دوم: مروری بر ادبيات تحقيق1-2 مقدمه 132-2 سیر تحول بانکداری در ایران 131-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی 142-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال 1306 143-2-2 بانک های خصوی در ایران 153-2 تعریف بانک 174-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری 175-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی 176-2 صورت های مالی در بانک ها 191-6-2 ترازنامه 192-6-2 صورت سود وزیان 193-6-2صورت سود و زیان جامع 204-6-2 صورت جریان وجوه نقد 205-6-2 یادداشت های توضیحی 207-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها 201-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها 218-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال 239-2 وفاداری مشتری 271-9-2وفاداری خدمت 292-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان 313-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری 314-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری 3210-2رضایت مشتری 331-10-2خدمات 34 مبانی نظری وپیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتریفصل دوم: مروری بر ادبيات تحقيق1-2 مقدمه 132-2 سیر تحول بانکداری در ایران 131-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی 142-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال 1306 143-2-2 بانک های خصوی در ایران 153-2 تعریف بانک 174-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری 175-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی 176-2 صورت های مالی در بانک ها 191-6-2 ترازنامه 192-6-2 صورت سود وزیان 193-6-2صورت سود و زیان جامع 204-6-2 صورت جریان وجوه نقد 205-6-2 یادداشت های توضیحی 207-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها 201-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها 218-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال 239-2 وفاداری مشتری 271-9-2وفاداری خدمت 292-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان 313-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری 314-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری 3210-2رضایت مشتری 331-10-2خدمات 34 1-1-10-2ویژگی های خدمات 342-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات 3511-2کیفیت 371-11-2کیفیت خدمات 372-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات) 381-2-11-2BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی) 3812-2 پیشینه تحقیق 401-12-2 تحقیقات خارج از ایران 402-12-2 تحقیقات در کشور ایران 45مقدمه یکی از مواردی که میتواند بقای بانک ها را تضمین کند، مشتریمداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانک ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجــه، سهم بازار و سودآوری بانک ها افزایش می یابد.در این فصل ابتدا مطالبی را در موردبانکداری در ایران ،تعریف بانک ، نحوه فعالیت بانکها ،تجزیه و تحلیل صورت های مالی و نحوه محاسبه آنها پرداخته و سپس موضوع ارزیابی کیفیت خدمات را مطرح می نماییم و در ادامه به تعریف وفاداری مشتری و سنجش رضایت مشتریان می پردازیم .2-2 سیر تحول بانکداری در ایران از حدود دوهزار سال قبل از میلاد در خاور میانه (بابل)عملیات بانکی محدود،رایج بوده است و صرافی به عنوان جزءلاینفک اقتصاد ایران بوده است.فعالیت صرافها در موسسه های اعتباری از زمان اشکانیان بخصوص دوره ساسانیان رونق فراوان داشته است.صرافان برای تعیین وزن عیارمسکوکات به ویژه مسکوکات خارجی کمک فراوانی به رونق ادامه فعالیت های تجاری مردم می نمودند،با رواج اسلام در ایران به علت موانع مذهبی و حرام بودن دریافت بهره ،تکامل فعالیت های بانک با رکود بسیاری مواجه