مبانی نظری و پیشینه رضایت و وفاداری مشتریان - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 58 صفحه قسمتی از متن word (..docx) : بخش اول231-2-مقدمه242-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی242-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی)242-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند252-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند262-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری272-3-ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان332-3-1-وفاداری342-3-2-اهمیت وفاداری352-3-4-توسعه وفاداری مشتریان362-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان372-4-رضایت مشتری442-5-تعاریف اعتماد452-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد462-5-2-اعتماد در بخش خدمات462-6-ارزش مشتری522-7-ریسک ادراک شده532-7-1-ابعاد مختلف ریسک542-8-دانش مشتری582-9-هزینه های تعویض592-9-1-انواع هزینه های تعویض612-10-روابط مستمر632-11-سهولت در خرید642-12-تکرار مصرف642-13-قطعیت652-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات662-14-1خدمت662-14-2-کیفیت خدمات702-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات712-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات72بخش دوم:پیشینه تحقیق2-1-مقدمهاز آغاز دهۀ 1990 بحث بر این بود که سازمانهای مشتری گرا و بازار گرا در بازارهای رقابتی موفق ترند می توان گفت بهترین استراتژی برای سازمانها مشتری مداری است به عبارت دیگر اساس سازمانها مشتری است. امروزه در بازارهای رقابتی سازمانها موظفند خواسته ها، تمایلات مشتریان خود را درک کنند و رضایت خاطر مشتریانشان را فراهم کنند. امروزه بازاریابی در سیر تکاملی خود در مرحله ای قرار دارد که بازار پایان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتریان تا حد بلوغ در نردبان وفاداری و میل به خرید مجدد سازمانهاست امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان مایل به خرید مجدد نیز هستند دراین پارادایم هدف برقراری روابط بلند مدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه هدف این است که با حفظ مشتریان و از دست دادن کمتر مشتریان در بلند مدت منافعی حاصل شود که در نتیجه سهم بازار و سودآوری شرکتها افزایش یابد. 2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی:نظریات مختلف بازاریابی را می توان در قالب سه رویکرد مطرح کرد: