پیشینه و مبانی نظری ارزیابی عملکرد, كارت امتيازي متوازن, نقشه استراتژي - دانلود رایگان

دانلود رایگان

دانلود رایگان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 41 صفحه قسمتی از متن word (..docx) : ‏مبانی نظری ارزیابی عملکرد,‏ كارت‏ ‏امتيازي‏ ‏متوازن,‏ نقشه‏ ‏استراتژي‏فصل‏ ‏دوم‏ : ‏ادبيات‏ ‏تحقيق‏2-1. ‏ارزيابي‏ ‏عملكرد‏ 11‏2-1-1.‏تعاريف‏ 11‏2-1-2. ‏ديدگاه‏ ‏هاي‏ ‏سنتي‏ ‏و‏ ‏نوين‏ ‏در‏ ‏ارزيابي‏ ‏عملكرد‏ 12‏2-1-3. ‏تاريخچه‏ ‏ارزيابي‏ ‏عملكرد‏ 12‏2-1-3-1. ‏ارزيابي‏ ‏عملكرد‏ ‏در‏ ‏ايران‏ 13‏2-1-4. ‏ضرورت‏ ‏و‏ ‏اهميت‏ ‏ارزيابي‏ ‏عملكرد‏ 13‏2-1-5. ‏ويژگي‏ ‏هاي‏ ‏نظام‏ ‏ارزيابي‏ ‏عملكرد‏ ‏سازماني‏ ‏كار‏ ‏آمد‏ 14‏2-2. ‏مدل‏ ‏هاي‏ ‏ارزيابي‏ ‏عملكرد‏ 14‏2-2-1. ‏مدل‏ ‏هاي‏ ‏اندازه‏ ‏گيري‏ ‏عملكرد‏...................................................................................................................... 14‏2-2-1-1. ‏مدل‏ ‏سينك‏ ‏و‏ ‏تاتل‏ 15‏2-2-1-2. ‏ماتريس‏ ‏عملكرد‏(1989)‏ 16 ‏2-2-1-3. ‏هرم‏ ‏عملكرد‏(1991) ‏ 16‏2-2-1-4. ‏تحليل‏ ‏ذي‏ ‏نفعان‏(2001)........................................................................................................................... 17‏2-2-1-5. ‏چارچوب‏ ‏مدوري‏ ‏و‏ ‏استيپل‏(2000)....................................................................................................... 18‏2-2-1-6. ‏الگوي‏ ‏فيشر‏ ‏براي‏ ‏ارزيابي‏ ‏عملكرد‏......................................................................................................... 19‏2-2-2-7. ‏كارت‏ ‏امتيازي‏ ‏متوازن‏...................................................................................................................................19‏2-2-1-8. ‏مدل‏ ‏تعالي‏ ‏سازماني‏ ‏اروپا‏....................................................................................................................... ......20‏2-2-1-9-‏مدل‏ ‏دمينگ‏.......................................................................................................................................... ..... 21‏2-2-1-10. ‏مدل‏ ‏مالكولم‏ ‏بالدريج‏.......................................................................................................................... 21‏2-2-1-11. ‏مدل‏ ‏تعالي‏ ‏در‏ ‏كسب‏ ‏وكار‏.................................................................................................................. 21 2-3. ‏بررسي‏ ‏سيستم‏ ‏ارزيابي‏ ‏عملكرد‏ ‏وانتخاب‏ ‏مناسب‏ ‏ترين‏ ‏سيستم‏......................................................................... 22‏2-3-1. ‏دلايل‏ ‏انتخاب‏ ‏كارت‏ ‏امتيازي‏ ‏متوازن‏....................................................................................................... 23‏2-4. ‏معرفي‏ ‏مدل‏ ‏كارت‏ ‏امتيازي‏ ‏متوازن‏........................................................................................................ 25‏2-4-1. ‏روش‏ ‏امتيازي‏ ‏متوازن‏ ‏به‏ ‏عنوان‏ ‏يك‏ ‏سيستم‏ ‏ارزيابي‏ ‏عملكرد‏................................................................ 28‏2-4-2.‏منظرهاي‏ ‏روش‏ ‏امتيازي‏ ‏متوازن‏............................................................................................................. 28‏2-4-2-1. ‏منظر‏ ‏مالي‏ ...................................................................................................................................... 29‏2-4-2-2. ‏منظر‏ ‏مشتري‏................................................................................................................................... 29‏2-4-2-3. ‏منظر‏ ‏فرايندهاي‏ ‏داخلي‏ ‏كسب‏ ‏و‏ ‏كار‏............................................................................................. 29‏2-4-2-4.‏منظر‏ ‏يادگيري‏ ‏و‏ ‏رشد‏..................................................................................................................... 30‏2-4-3. ‏روش‏ ‏ارزيابي‏ ‏متوازن‏ ‏به‏ ‏عنوان‏ ‏يك‏ ‏سيستم‏ ‏ارزيابي‏ ‏عملكرد‏............................................................... 30‏2-4-4. ‏چرا‏ ‏استراتژي‏ ‏ها‏ ‏در‏ ‏عمل‏ ‏پياده‏ ‏نمي‏ ‏شوند؟‏........................................................................................... 31‏2-4-4-1.‏مانع‏ ‏مربوط‏ ‏به‏ ‏عدم‏ ‏انتقال‏ ‏استراتژي‏............................................................................................... 32‏2-4-4-2. ‏مانع‏ ‏مربوط‏ ‏به‏ ‏عدم‏ ‏هم‏ ‏سويي‏ ‏كاركنان‏ ‏با‏ ‏استراتژي‏...................................................................... 32‏2-4-4-3. ‏مانع‏ ‏مربوط‏ ‏به‏ ‏عدم‏ ‏تعهد‏ ‏مديريت‏ ‏ارشد‏....................................................................................... 33‏2-4-4-4.‏مانع‏ ‏مربوط‏ ‏به‏ ‏عدم‏ ‏تخصيص‏ ‏منابع‏ ‏لازم‏........................................................................................ 33‏2-4-5.‏بر‏ ‏طرف‏ ‏كردن‏ ‏موانع‏ ‏اجراي‏ ‏استراتژي‏ ‏به‏ ‏كمك‏ ‏روش‏ ‏ارزيابي‏ ‏متوازن‏.................................................... 33‏2-4-5-1. ‏بر‏ ‏طرف‏ ‏كردن‏ ‏مانع‏ ‏مربوط‏ ‏به‏ ‏انتقال‏ ‏استراتژي‏............................................................................. 33‏2-4-5-2. ‏برطرف‏ ‏كردن‏ ‏مانع‏ ‏مربوط‏ ‏به‏ ‏عدم‏ ‏هم‏ ‏سويي‏ ‏كاركنان‏.............................................................. . 34‏2-4-5-3 . ‏بر‏ ‏طرف‏ ‏كردن‏ ‏مانع‏ ‏مربوط‏ ‏به‏ ‏عدم‏ ‏تخصيص‏ ‏منابع‏ ‏لازم‏.............................................................. 34‏2-4-5-4. ‏برطرف‏ ‏كردن‏ ‏مانع‏ ‏مربوط‏ ‏به‏ ‏عدم‏ ‏تعهد‏ ‏مديريت‏ ‏ارشد‏................................................................. 35‏2-4-6. ‏توازن‏ ‏در‏ ‏ارزيابي‏ ‏متوازن‏................................................................................................................. 35‏2-4-6-1. ‏توازن‏ ‏بين‏ ‏سنجه‏ ‏هاي‏ ‏مالي‏ ‏و‏ ‏غير‏ ‏مالي‏.......................................................................................... 35‏2-4-6-2. ‏توازن‏ ‏بين‏ ‏ذي‏ ‏نفعان‏ ‏داخلي‏ ‏و‏ ‏خارجي‏.......................................................................................... 35‏2-4-6-3. ‏توازن‏ ‏بين‏ ‏اهداف‏ ‏بلند‏ ‏مدت‏ ‏و‏ ‏كوتاه‏ ‏مدت‏...................................................................................... 36‏2-4-6-4. ‏توازن‏ ‏بين‏ ‏شاخص‏ ‏هاي‏ ‏هادي‏ ‏و‏ ‏توابع‏ ‏عملكرد‏................................................................................ 36

پیشینه و مبانی نظری ارزیابی عملکرد

كارت امتيازي متوازن

نقشه استراتژي